Qualità dei Servizi
Casa di riposo Santa Teresa del Bambin Gesù
Risultati questionario di gradimento
2025/26
Il Questionario di Gradimento rappresenta uno strumento fondamentale di ascolto e valutazione della qualità dei servizi offerti dall’Istituto Santa Teresa del Bambin Gesù.
Attraverso le risposte di ospiti e familiari, la struttura raccoglie indicazioni preziose sull’accoglienza, sugli ambienti, sull’assistenza, sui servizi sanitari e relazionali, nonché sul benessere complessivo vissuto durante la permanenza.
L’analisi dei risultati consente di monitorare il livello di soddisfazione, individuare punti di forza e aree di miglioramento, e orientare in modo consapevole le scelte organizzative, nel rispetto della dignità, dei diritti e delle esigenze di ogni persona accolta.
In questa sezione sono presentati i dati in forma sintetica e visiva; mentre i risultati completi e i documenti di approfondimento sono disponibili qui sotto nella sezione documenti.
Informazioni e Accoglienza:
L’area Informazioni e Accoglienza registra un livello di soddisfazione molto elevato. Oltre il 90% dei rispondenti giudica ottime le informazioni ricevute per la programmazione del ricovero, mentre la restante parte le considera comunque adeguate. Anche l’accoglienza all’ingresso è valutata in modo estremamente positivo: per oltre il 98% degli intervistati risulta sempre adeguata alle proprie esigenze.
Il servizio di segreteria viene percepito come disponibile ed efficace dalla quasi totalità dei rispondenti, così come la comunicazione relativa al piano delle attività e alla giornata tipo in struttura, che risulta chiara per la grande maggioranza degli ospiti. Nel complesso emerge un quadro di attenzione, trasparenza e cura nella fase di accoglienza, elemento centrale dell’esperienza in struttura.
Ambiente e Spazi:
L’area Ambiente e Spazi evidenzia un giudizio complessivamente molto positivo rispetto alla qualità degli ambienti e al comfort offerto. La pulizia dei luoghi di degenza, dei bagni e degli spazi comuni viene valutata ottima da oltre il 90% dei rispondenti, a conferma di un’elevata attenzione all’igiene e alla cura quotidiana degli ambienti.
Anche l’arredamento delle camere risulta apprezzato, in particolare per il suo carattere gradevole e funzionale, così come gli elementi principali della stanza – letto, illuminazione, armadi e comodini – giudicati adeguati dalla quasi totalità degli ospiti. Buona anche la possibilità di personalizzare lo spazio personale, così come la qualità e il comfort sia degli ambienti privati sia degli spazi comuni, che raccolgono valutazioni prevalentemente positive.
Nel complesso, i dati restituiscono l’immagine di una struttura attenta al benessere abitativo, al comfort e alla vivibilità degli spazi, elementi che contribuiscono in modo significativo alla qualità della permanenza.
Vitto:
Il servizio di ristorazione della struttura riceve una valutazione ampiamente positiva. La qualità e l’adeguatezza del vitto sono giudicate ottime da oltre il 90% dei rispondenti, mentre la restante parte esprime comunque un giudizio favorevole.
Anche l’organizzazione degli orari dei pasti e il servizio durante la somministrazione risultano apprezzati, con percentuali molto elevate di valutazioni positive che confermano attenzione, cortesia e professionalità da parte del personale. Nel complesso, i dati evidenziano un servizio di ristorazione percepito come adeguato ai bisogni degli ospiti e coerente con un approccio orientato al benessere quotidiano.
Servizi Assistenziali
L’area dei Servizi Assistenziali mostra un livello di soddisfazione molto elevato. La quasi totalità dei rispondenti dichiara di sentirsi sempre soddisfatta dell’assistenza ricevuta, a conferma della continuità e dell’attenzione garantite dal personale.
Anche la conoscenza delle modalità di gestione dell’igiene personale risulta buona per la grande maggioranza degli ospiti, così come la prontezza del personale in caso di chiamata, valutata positivamente nella maggior parte dei casi. Il servizio di cura dell’abbigliamento è percepito come affidabile e costante, mentre le modalità di gestione e rintracciabilità degli indumenti risultano complessivamente adeguate. Nel complesso, emerge un quadro di assistenza attenta, organizzata e orientata alla cura quotidiana della persona.
Fisioterapia
Il servizio di fisioterapia viene percepito come una componente significativa del percorso assistenziale, in particolare per la professionalità e la disponibilità dimostrate dal personale. Le risposte indicano una buona capacità di accompagnare l’ospite nelle attività riabilitative, con attenzione ai bisogni individuali e ai tempi della persona.
Nel complesso, il servizio appare integrato nella quotidianità della struttura e riconosciuto come un supporto concreto al mantenimento delle capacità motorie e al benessere fisico. Le valutazioni esprimono una fiducia diffusa nel lavoro svolto, confermando il ruolo della fisioterapia come elemento di continuità e sostegno nel percorso di cura.
Animazione
Il servizio di animazione emerge come uno degli elementi centrali della vita quotidiana in struttura, capace di rispondere in modo efficace ai bisogni relazionali, espressivi e personali degli ospiti. Le attività proposte – sia di gruppo sia individuali – risultano generalmente apprezzate e percepite come coerenti con i ritmi e le preferenze delle persone coinvolte.
Dalle risposte raccolte si evidenzia una particolare attenzione alla valorizzazione degli interessi personali e delle abitudini di ciascun ospite, così come alla capacità del servizio di ascoltare suggerimenti e osservazioni. Questo approccio contribuisce a creare un clima di partecipazione e di riconoscimento individuale, favorendo il coinvolgimento attivo e il senso di appartenenza alla comunità.
La conoscenza del piano di animazione risulta nel complesso buona, a conferma di un’organizzazione chiara e di una comunicazione efficace. Nel suo insieme, il servizio di animazione appare come uno spazio significativo di relazione, stimolo e continuità, capace di arricchire l’esperienza quotidiana in struttura e di sostenere il benessere emotivo degli ospiti.
Servizio Infermieristico
Il servizio infermieristico viene percepito come un punto di riferimento costante e affidabile all’interno della struttura. Le risposte evidenziano un’elevata continuità dell’assistenza e una buona capacità di rispondere alle esigenze sanitarie degli ospiti, contribuendo a creare un clima di fiducia e sicurezza nel quotidiano.
Particolarmente significativa è la percezione della qualità delle cure, che risultano coerenti con i bisogni della persona e inserite in un contesto di attenzione e rispetto. Anche l’atteggiamento del personale infermieristico viene descritto come generalmente cortese, disponibile e orientato all’ascolto, con una sensibilità che va oltre l’aspetto strettamente clinico.
Nel complesso, il servizio infermieristico emerge come una presenza competente e rassicurante, capace di coniugare professionalità e attenzione alla dimensione umana, elementi fondamentali per il benessere e la serenità degli ospiti.
Rapporti Umani
I dati relativi ai Rapporti Umani restituiscono l’immagine di un contesto attento alla dimensione relazionale e al benessere emotivo degli ospiti. La maggior parte delle persone si dichiara serena e accudita, segno di un clima quotidiano percepito come rassicurante e rispettoso.
Il comportamento del personale viene descritto come generalmente corretto e attento, contribuendo a costruire relazioni basate sul rispetto e sulla fiducia reciproca. Allo stesso modo, emerge una valutazione positiva delle modalità con cui la struttura favorisce il mantenimento dei rapporti con i familiari, aspetto fondamentale per il senso di continuità affettiva e di sicurezza personale.
Nel complesso, le risposte indicano un ambiente umano equilibrato, in cui la qualità delle relazioni rappresenta un elemento centrale dell’esperienza di vita in struttura.
Rispetto dei Diritti
Le risposte relative al Rispetto dei Diritti evidenziano una percezione molto positiva dell’attenzione riservata alla persona e alla sua dignità. Le informazioni sui diritti risultano chiare e accessibili, mentre il rispetto della dignità e del pudore viene riconosciuto come parte integrante delle pratiche assistenziali quotidiane.
Anche la possibilità di mantenere le proprie consuetudini, comprese le pratiche religiose, è percepita come adeguatamente garantita, così come l’accesso ai servizi estetici, considerati un elemento di cura della persona e dell’autostima. Nel complesso, emerge un approccio orientato al rispetto, alla tutela e alla valorizzazione dell’individualità di ciascun ospite.
Valutazioni Conclusive
Le risposte finali del questionario restituiscono un quadro complessivamente molto positivo dell’esperienza di permanenza in struttura, confermando quanto emerso nei diversi ambiti indagati. Il giudizio espresso dagli ospiti e dai familiari riguarda non solo la qualità dei servizi offerti, ma anche l’attenzione alla persona, alla relazione e al benessere complessivo nel quotidiano.
La soddisfazione generale risulta elevata: la grande maggioranza degli intervistati dichiara di aver vissuto l’esperienza in modo pienamente soddisfacente, mentre una quota residuale esprime comunque un giudizio positivo. Nel confronto con altre strutture, il servizio offerto viene percepito come migliore o decisamente migliore, segno di una qualità riconosciuta anche in relazione ad esperienze precedenti.
Particolarmente significativo è il fatto che tutti i rispondenti affermino che consiglierebbero la struttura ad altre persone. Questo dato sintetizza in modo efficace la fiducia complessiva nel lavoro svolto e nella capacità della struttura di rispondere in modo adeguato ai bisogni assistenziali, relazionali e umani degli ospiti.
Nel complesso, le valutazioni conclusive confermano un modello di accoglienza e cura orientato alla qualità dei servizi, alla continuità dell’assistenza e al rispetto della persona, elementi che contribuiscono a costruire un’esperienza di permanenza percepita come sicura, dignitosa e attenta alle esigenze individuali.
La Direzione ringrazia sentitamente gli ospiti e i familiari che hanno partecipato al questionario. Le opinioni e i contributi raccolti rappresentano un elemento importante per consolidare la qualità dei servizi e orientare con attenzione i percorsi di miglioramento continuo della struttura.
Questionario gradimento
Aiutaci a migliorare
Compilando il questionario di soddisfazione puoi esprimere il tuo punto di vista sui servizi dell’Istituto. Le tue risposte contribuiscono a migliorare la qualità dell’accoglienza e dell’assistenza.